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随时可以查进度不满意结果可给差评

市民反映问题后，最怕遇到的就是遥遥无期的等待。

记者了解到，对于市民在电脑和手机上反映的问题，社区管理员首先会对这些问题分类归纳，然后集中提交给村或社区解决，如果遇到村和社区无法解决的问题，就转交至镇和街道解决，如果镇（街）也不能解决的，就会提交到区“群工系统”指挥中心，再由区指挥中心进行交办、督办、协调办理。

在解决完问题后，市民可根据个人意愿在系统上给出“好评”、“一般”、“差评”，如果收到“差评”，相关部门还会打电话做出跟进，确保问题以最好的方式解决。

另一方面，“群工系统”还将对超期的事项，通过自动亮黄灯、红灯的形式进行预警提示，最后指挥中心将根据事项办结率、亮灯次数、群众满意度等指标对各级各部门群工系统运行情况进行公示通报、约谈督办和严格考核。

实现全覆盖运行以来办结率达99.4%

在歇马镇石盘村村主任江才华的手机里，记者看到系统上的一个投诉，该村幸福家园的老人们认为健身设施不够，要求安装健身器材。这一信息很快反映到镇上，4月15日，三套健身器材正式安装在幸福家园的空地上。

“解放台社区金鼎广场地面凹凸不平，行人出行不方便，希望进行整改。”“沙坪坝回龙坝镇青龙庙村修建公路，损坏了老虎岩组的堰沟，春耕生产需要放水，建议进行恢复。”“行道树倒在了路上，影响行人通行，建议立即进行处理。”问题涉及到村民生产生活的方方面面。在歇马镇副镇长曾祥喜的手机中，记者通过“群工系统”查询到了全镇的办理情况。 “目前全镇已受理437件群众投诉，已办结426件，办结率在97.4%。”曾祥喜告诉记者。

歇马镇还在各个村社显眼处张贴了海报，制作了服务群众工作连心卡送到每家每户，希望能让更多的群众了解“群工系统”，在发现问题后，提出问题，最后解决问题。

2014年8月底前我区还投入使用了“群工系统”手机终端APP领导查询版，区主要领导、分管领导，部门主要领导、分管领导，镇（街）主要领导、组织委员等都已安装使用，方便随时掌握群众反映事项办理情况。要求各级管理员在手机上安装“群工系统”手机终端APP办公版，随时随地受理办理群众反映事项，提高办事效率。

截至4月23日，“群工系统”已覆盖了全区52个部门，17个镇（街），181个村（社区）。系统运行以来，全区共受理群众反映事项3520件，办结3502件，办结率99.4%，满意率达99.6%。