区土地房屋权属登记中心将专业用语变为群众易懂的口语

一个小改进  服务接地气

“我要开无房证明，在哪里办理？怎么没有标识？”“有标识牌，写的是档案查询，在三楼窗口办理。”

“我贷款还完了，来办解押，怎么办理？”“你需要办理房屋抵押权注销业务。”

“我要办的是二手房过户业务，怎么是存量房买卖？”“存量房买卖实际就是二手房过户。”

一个仅从语言和称谓上的小小改进，就能让办事群众方便许多。近日，北碚区土地房屋权属登记中心将“规范化”服务用语变为“群众化”口头用语后，给办事群众留下了深刻印象。

此前，在北碚土地房屋权属登记中心，像这样的对话每天都会上演多次，然而就是这样简短的几句对话，引起了中心工作人员的注意。他们发现，群众问的“无房证明”实际是档案查询的一种结果，但群众并不这么理解，正是这个在业内看来简单的称谓，却让老百姓看不懂、听不明白，导致办事群众理解困难，也让工作人员做了许多无用功的解释。

在开展党的群众路线教育实践活动征求群众意见建议中，中心服务大厅工作人员对这一情况进行了积极反映，促成该中心把专业化很强的服务用语改为老百姓易听懂、易明白的“群众化”口语。

为避免这类因专业用语与群众口语不一致而造成群众办事不方便的情况再次发生，中心紧紧抓住服务细节，果断将直面办事群众的服务标识进行修改，如将档案查询细化为“个人住房信息查询（无房证明）”，将“房屋抵押权注销”改为“解押”等。同时，在服务用语方面也更接地气，面对本地群众时用重庆地方方言解释，面对外地群众用普通话对答。这些小改进让办事群众一看一听就能迅速明白，在提高办事效率的同时，也更加方便了群众办事。