臧博
　　近日，有市民爆料称哈尔滨五常市政务大厅的工作时间仅为全天6个小时，还让办事群众在门外零下12℃的冷风中等待，引发了广泛关注。
　　政务大厅是政府服务的重要窗口，展示的是政府形象。一个个分门别类的办事窗口，面对的是广大老百姓和企业，必须是实打实的服务窗口。如今，服务窗口没有服务意识，还让远道而来的办事群众站在门外的冷风里等，怎么说都没道理。如果说当年各地曝出的各类“丁义珍式窗口”，反映的是一些窗口单位缺乏服务意识和人文关怀的老毛病。那么，工作日因午休而紧闭大门的做法，未尝不是一些单位和工作人员服务意识缺位的新变体。
　　有问题要改，有毛病要治。工作人员工作忙碌、需要午休，这可以理解，但前提是先考虑到办事群众的实际情况，将服务的空档期补上。如，采取轮班制方式，在午休时间也安排少量工作人员办理业务，保持不间断服务。也可以开通线上预约通道，让数据多跑腿、群众少受累，真正提高办事效率。
　　退一万步说，即使要让群众等，那能否给群众一个室内避风的场所，不要让他们站在原地受冻？简单粗暴关上大门，让群众在冷风中等待，无论如何辩解也说不过去。如此一来，冷的不仅是群众的身体，也是大家的心。
　　服务群众不能老是停在嘴上，更不能只说不做、只顾自己。如果做不到将心比心、视办事群众为亲人，也至少该有基本的换位思考能力，设身处地想想，在零下12℃的天气里等待是什么滋味？另外，该休息的时候休息好了，办事的时候就拿出高效率，做到守土尽责，将自己工作职能范围内的事情办妥当。
　　令人欣慰的是，当地政府已经迅速予以回应并给出了整改措施，让人听到了事件的回声。但是，此类事情恐怕也并非一时一地的孤例，值得各地服务窗口、单位引以为戒，并进行自我审视。希望此类事情越来越少，也期待更多一线服务窗口能将“人民至上”理念落在实处，不要让群众站在冷风中，受冻又寒心。