尊敬的有线电视用户：

为提升有线数字电视用户服务质量，现将有线数字电视安装、维护服务标准及流程公布如下，欢迎广大用户监督。

联系用户：工作人员应在用户办理相关安装手续及维护报修后12小时内电话预约，与用户协商上门服务时间；

上门服务：工作人员上门服务前，将主动电话联系用户，上门时，应主动提供工作证件，表明身份；

工作人员进入用户室内，应自备鞋套，按照用户要求进入，安装、维护完成，应主动做好现场清洁；

工作人员应按照用户订购数字电视产品内容，主动逐项向用户演示；

工作人员应逐项向用户教授数字电视的使用方法，直到用户学会为止；

工作人员应主动向用户提供安装（维护）服务意见反馈表，请用户按照反馈表内容对安装（维护）服务质量进行评价。凡用户不清楚、不满意的，应拒绝签署反馈表，同时，可督促上门服务人员按要求整改。

用户回访：在安装、维修工作完成后48小时内，我司服务监督人员将进行电话或上门用户回访，请用户如实反馈工作人员的服务情况；

感谢广大有线电视用户对我们工作的支持！服务监督热线：89861234。

重庆广播电视信息网络有限公司北碚分公司

2013年6月8日