本报讯（记者 田济申 罗丹）近年来，网络婚恋平台发展迅速，但针对平台的消费投诉也层出不穷，自去年11月以来，区市场监管局陆续接到针对一款婚恋交友APP的投诉举报。2月25日上午，我区多部门对该网络平台负责人开展了行政约谈，有效化解了部分网络婚恋消费纠纷。
　　据介绍，该APP是一款主打同城老乡快速匹配交友脱单的软件，可随时在线上进行视频互动相亲，并可对平台内的女嘉宾及“红娘”进行打赏。去年11月至12月，区市场监管局集中接到针对该款APP的消费投诉12件，反映平台存在经营不规范、诱导欺骗消费者充值给女嘉宾送礼物、乱扣费等问题，并涉及全国多地消费者，总金额达5万余元。据调查，该APP的注册地在北碚区龙凤桥街道，运营单位为重庆英立成网络科技有限公司，但实际经营地却远在上海。2月25日上午，区市场监管局联合区委网信办、区公安分局等部门，要求该公司法定代表从上海返回重庆接受行政约谈，现场处理消费投诉。
　　约谈会上，各部门首先围绕该网络公司经营及平台运营情况进行仔细了解，并在查清消费争议事实的基础上，对经营者提出了完善内部管理、妥善处理消费纠纷等约谈建议，要求经营者履行用户真实性审查义务、建立健全信用评价制度，不得实施诱导消费、欺诈消费、利用格式条款侵害消费者权益等违法行为，针对此前接到的消费投诉逐条询问，制定处理方案并协调退款，有效保障消费者的合法权益。同时，区委网信办还从强化网络安全管理的角度要求经营者完善网络管理制度，北碚区公安分局则要求经营者强化对涉黄涉毒信息的筛查，并及时完善相关备案手续。
　　区市场监管局相关负责人介绍：“通过此次行政约谈，我们要求企业进一步规范自身经营行为，避免因宣传引导不当、管理不到位引发的消费纠纷。截至目前，部分投诉已得到了妥善解决，同时提醒消费者，婚恋平台乱象多，要警惕直播打赏、刷礼物、送心意等大额消费，若对方要求转账汇款、投资理财等更要提高警惕，发现涉嫌诈骗的行为要及时报案或向相关部门反映。”