图书馆作为重要窗口单位，服务人员的礼仪形象、服务态度和工作方式，不仅反映了工作人员个人的素质，也直接影响到图书馆的整体形象和服务质量。培训中，曾婧结合自己多年来前台服务以及处理读者投诉等工作中积累的经验，以三个关键词——规范、专业、准确为总纲，对图书馆员在规范仪容仪表、行为举止的基础上，如何面对不同读者需求开展服务作了深入探讨。曾婧系统全面的培训让图书馆员耳目一新，进而对服务读者有了更深的认识。
据了解，区图书馆把“服务规范与标准”的培训作为提高图书馆服务质量的重中之重，更作为日常业务培训的重要内容之一，要求图书馆员在工作中不断加强自身学习，改进工作作风，改善窗口服务形象、密切与广大读者的关系，将文明服务、礼貌服务落实到日常的行为规范中去，打造全新的对外服务形象。