生活中遇到烦心的事情怎么办？

“群工系统”帮你“一站搞定”

大家常常有这样的经历，生活中遇到烦心事、困难事，首先是耗费大量时间去了解该由哪个部门负责，就算反映上去了，也有可能遭遇推诿扯皮、看脸色办事、无限期等待，到最后事情也许会不了了之，或者收到一份不够“透明”的处理意见。但现在，全区推行的“群工系统”将帮你解决这个难题。

不再看脸色办事 有困难直接上网投诉

从2014年6月开始，我区“群工系统”正式上线运营，将一个曾经封闭的内部工作系统，转变为一个市民直接参与的开放式系统。市民只需登录相关网站或者下载手机APP即可反映遇到的困难。

记者点开网站看到，在网页的“应用平台”下，有“事项反映”、“进度查询和评价”、“平台下载”等三个项目。点开“事项反映”后，页面弹出一张群众事项受理登记单，在填写完个人信息和需要反映的事项等六个必填项后，手机会即刻收到一条流水号，整个过程用时不超过5分钟。

值得一提的是，在手机APP客户端填写“事项反映”，除了文字填写和图片资料补充外，还新增了“语音口述”功能，只需按住功能键，便可直接通过语音将反映的事项保存提交。此项服务主要方便不会打字的中老年人，利用“语音口述”及时反映困难和问题。

区镇村三级联动 群众投诉件件有回复

我区依托区、乡镇（街道）、村（社区）三级服务中心，启用服务群众工作信息管理系统，实现三级服务中心联系、联通、联动，并延伸到基层服务管理网格，采取“前台一口受理、后台分工协同”的运行模式，分级办理群众反映事项。

按照市委组织部的要求，我区在行政服务中心建立了“群工系统”指挥中心，落实了牵头部门和运维单位，制定出台了“群工系统”管理使用办法和考核办法，对成员单位做好了责任分工。区指挥中心负责事项的转办、交办和督办，本地群工系统运行的监管，以及相关统筹、督促、指导和协调工作。

我区还在镇（街）公共服务中心和区级有关部门设立办理平台，负责具体事项的办理落实，在村（社区）便民服务中心设立受理群众诉求平台，负责收集、上报本级无法解决的群众反映事项。确保群众反映的问题件件有答复，事事有回音。

各镇（街）安排了专人负责“群工系统”日常运行以及宣传工作，让群众了解并且使用群工系统，通过系统反映问题，或者直接到所在村（社区）反映问题，本级不能办理的可以通过群工系统请求上级办理。（下转2版）

歇马镇石盘村村主任江才华展示群工系统。记者  秦廷富  摄