为切实做好疑难复杂信访问题专项整治工作，北碚区多措并举，攻坚克难，全力化解疑难复杂信访问题，疑难复杂信访问题专项整治取得阶段性成效。通过开展“疑难复杂信访问题专项整治”解决了一大批疑难复杂信访问题。截至目前，市级交办的疑难信访问题和进京非正常上访案件10件，已成功化解9件，化解率90%，区级排查梳理的19件疑难复杂信访问题已全部成功化解，化解率100%。

干部接访下访，化解矛盾。坚持区级领导每个工作日在区信访接待中心公开接访群众，区级职能部门动态参与联合接访，就群众反映的突出问题实行“红、黄、绿”（红色10天、黄色30天、绿色60天办结）三色限时办理群众来访诉求，确保了群众来访事项“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。各单位把疑难复杂信访问题化解同干部接访下访群众工作有机结合起来，带着问题深入基层，带着感情下访群众，把群众最关心的现实问题解决好，进一步密切党群干群关系。如区公安分局就利用开展疑难复杂信访问题专项整治之际，带案下访约谈信访人，来到信访人家中，与他们交心谈心，了解他们的真实诉求，切实化解信访问题。

上下联动部门配合。针对涉及多个部门的疑难复杂信访问题，各涉事单位纷纷加强联动，注重部门与部门之间，部门与镇街之间的沟通协调，积极推进疑难复杂信访问题的化解。如区人社局就加强与市级部门、区级部门和涉人镇街的沟通，通过多种措施有效化解问题。

加强宣传促进案件化解。区信访办作为本次整治活动的牵头单位，充分运用干部下访平台，深入到基层单位和村社，及时将信访条例、法律法规宣传到群众中去，教育引导其依法逐级反映问题，自觉地遵守信访秩序。同时，区信访办还充分利用自身条件，通过LED显示屏制作法治宣传标语。区征地办利用干部接访下访之际，加强政策宣传，让群众理解政策、支持政策，监督政策的执行，推动征地工作健康、透明运作。

来信“绿色通道”方便群众。凡是信访群众寄往区信访办的信件，一律免收邮费，费用由区财政统一结算，鼓励群众多用信件的方式表达诉求，降低人为信访流量；坚持区领导阅批群众来信情况，就区领导阅批的信件，区信访办按其诉求解决处理难易程度及时交办、督办，限期办结。

信访代理化解信访问题。树立“群众张嘴，干部跑腿”的群众工作理念，建立以村（社区）代理为基础、镇（街）代理为主线、区级各部门代理为主体的三级信访代理制度，让群众足不出户或少跑路就可反映问题、解决问题，切实提高群众满意度。

实行代表委员“调解团”化解疑难信访问题。北碚区在7个镇街探索，由非公务员的党代表、人大代表、政协委员、律师、心理咨询师等组成的“调解团”，独立代表第三方的公信力，重点调解难度大的部分信访问题，充分发挥调解团体制外且中立的优势，调解一批交办的疑难信访问题。

疑难复杂信访问题专项整治解决了一大批疑难复杂信访问题。