近日，市民在区行政服务中心办事时发现，这里的环境更温馨了，办事更方便了，办事效率更高了。

据了解，在党的群众路线教育实践活动中，在意见征集座谈会上，市民建议行政审批服务进一步简化程序、提高办事效率。这一意见作为我区第一批集中交办的30件群众意见建议之一，由相关单位整改落实，取得了一定的成效。

开展导办领办服务，优化办事环境

为了方便群众办事，区行政服务中心设置了办事导办服务台，由专人为群众提供咨询、导办领办服务。制作了区行政服务导办图，将中心、分中心联系在一起，极大地方便群众办事。划定了办事群众等候休息区，并增添书写台、凳子、笔墨、印泥、胶水等便民设施。购买阅报架，添置报刊书籍，方便群众阅览。开通了行政服务短信回复功能以及群众评价器，强化对办事群众的信息反馈。

该中心还协调银行安装POS机，方便群众刷卡缴费。设置填单区，为群众提供填写申请资料所需的制式文件样本。引进印章刻制、知识产权代理、复印打字、工商咨询以及金融服务等办事机构，为办事群众提供贴心服务。

实行首问首办负责制，提供“五心五办”服务

该中心对全区行政审批事项进行清理，建立了部门行政审批目录清单。依托电子显示屏、行政服务指南对各部门行政审批事项以及正在办理的事项进行公开，方便群众查询。同时，进一步建立健全服务群众的制度：一是首问首办负责制，强调对办事群众的热情接待及领办带办服务，让群众感受“门好进、人好找”；二是政务公开制度，将所有审批事项办事流程、办事条件等进行公开，包括正在办理和已办结事项实时公开，方便群众查询和监督；三是一次性告知制度，拒绝“挤牙膏”式服务，要一次性告知办事要件，减少群众多次跑路现象；四是建立完善限时办结制度，实行一般事项立即办，其他事项承诺办。

该中心还提出实施“五心五办”服务，即“五心”服务改作风、“五办”服务提效能，要求全体工作人员接待群众要热心、解疑答惑要耐心、事项办理要细心、代办领办要贴心、解决问题要真心，努力做到公开办、主动办、马上办、灵活办、承诺办，以实际行动让群众真正感受窗口人员作风大转变。

完善建设领域并联审批机制，推进五段式并联审批

该中心进一步完善建设领域并联审批机制，推进五段式并联审批，实行“主协办”工作制度，区发改委、区国土分局、区规划分局、区城乡建委牵头办理立项、用地、规划、设计和验收五大环节并在中心设立统一受理窗口，主办部门受理后再通知相关协办部门领取资料并同时审批，这样极大地方便办事群众，减少群众多头跑路。

在工商注册登记领域全面推行“先照后证”制度，进一步优化行政审批流程，取消前置审批、创新了注册登记领域审批制度。在优化办事流程、提高办事效率方面，中心联合区监察局、区编办等部门，实行承诺时限办结制度，大大提高了办事效率。

该中心还进一步完善“一日四巡查”、 特约监督员巡查、值班领导抽查等督查制度，督查工作人员遵章守纪、服务态度、办事效率、工作廉洁等方面情况，坚持“每周督查专员点评、每月值班领导讲评、每季度电子监察通报，确保为办事群众提供及时的服务。