本报记者 熊辉
　　梳理公布集中进驻事项目录1420项，795个事项实现“无差别”综窗服务，全区办件总量超过192万件……这是2023年我区在政务服务标准化规范化便利化考题下交出的一张漂亮答卷。
　　主题教育开展以来，区政务服务办扎实推进群众办事“多跑路”问题专项整治工作。办事群众不难发现，过去“一事多跑”“迟迟不批”的现象已经多有缓解，政务服务体验正悄然发生改变。
“多头跑路”向“一厅多办”进阶380个事项新入驻政务服务大厅
　　2023年盛夏，正值毕业季的6月，区政务服务中心人潮涌动，迎来了一场“办证热”。
　　“教师资格认定工作从区教委转到区政务服务中心，今年是第一年。”2023年6月26日至30日，北碚区2023年第二批教师资格认定工作在区政务服务中心集中开展，5个工作日共认定通过3000余人。
　　为加快确认进度，减少申请人等候时间，区政务服务中心增设了教师资格认定专窗，增派大厅导办人员，为引导、取号、排队、受理、认定各环节提供精准服务。
　　“网上预约拿号，按照时间来政务服务大厅，10分钟就办好了，特别方便。”西南大学应届毕业生周洁（化名）告诉记者，“拿证时还有个小插曲，多亏了他们帮我解决。”临近毕业，计划次日去上海实习的周洁一时心急，在预约时几次输错身份证号，情急之下，只能深夜去电求助。“大概晚上10点，我接到电话时就听到一番哭腔的求助。”区政务服务中心主任伍林娇核实情况后，在次日开通“绿色通道”，紧急特办了周洁的教师资格认定。
　　教师资格认定只是政务服务事项集中进驻的一个缩影。区城市管理局城市建筑垃圾运输、处置、消纳场核准，区水利局生产建设项目水土保持方案审批……在全面摸排部门事项办理情况的基础上，区政务服务中心分类分批推进新增380个事项入驻，最大程度方便群众“进一扇门、办所有事”，减少群众跑路。
　　事项进驻只是开始，如何提升政务服务效率才是关键。为此，区政务服务中心开展全区网上办事服务问题专项整治行动，整改办事指南事项要素3000余项，审核1万余项；为重点企业、重点项目累计提供“绿色通道”、帮办代办服务264次，全年免费邮递资料1.2万余件，免费复印打印资料30余万张，赢得企业好评。
“单一窗口”向“全科窗口”转变795个事项实现“无差别”综窗服务
　　“272份！如果是以前，办完这些可能要5个工作日，现在只需要1个工作日。”1月26日，将重庆市第九人民医院办理“延续护士执业注册”最后一份材料办结完毕后，工作人员杨翠容不禁发出感叹。
　　这个明显变化，得益于一项工作的落实——深化“一窗综办”改革。
　　2023年7月，重庆市人民政府办公厅印发《重庆市深化“一窗综办”改革工作方案的通知》。我区以便民利企为根本出发点，当即开展综合窗口优化调整、工作人员统一配备，将企业开办、工程建设、民生领域795个事项纳入综合窗口服务，人社、医保、民政、交通、档案领域28名窗口人员统一划归到区政务服务办。
　　“从一线办事员和群众反馈来看，‘一窗综办’改革对人力资源优化、办事效率提升和廉政服务等都颇有好处，实现了政务服务由‘单一窗口’向‘全科窗口’转变、群众办事由‘找部门’向‘找政府’转变的新模式。”区政务服务管理办公室副主任王丹告诉记者。
　　举例来讲，改革之前的“专窗”存在忙闲不均、个别窗口排队长等问题，而推动综合窗口优化调整后，设置19个无差别综窗，真正实现“一窗通办”，进一步方便企业群众办事。
　　同时，政务服务推进“一窗综办”改革向基层延伸，952个事项实现镇街、银行、商圈就近可办；在全区设立政务服务24小时自助网点6个，设置23台自助一体机，提供自助办服务；将个体营业执照、公共场所卫生许可、户外招牌备案等事项下沉镇街公共服务中心，打通政务服务“最后一公里”，让群众享受“就近办、马上办”，激发市场活力。