家装行业鱼目混珠，家装纠纷频繁出现，这里面既有家装企业的诚信问题，也有消费者家装知识缺乏问题。目前家装行业到底有哪些问题、家装纠纷集中在哪几个方面、消费者如何维护自己的合法权益？今年5月开始，北碚区消委会对我区家庭装修装饰行业消费维权问题进行专题调查研究，摸清了北碚家装行业的乱象。

7月31日成立的区家装行业消费维权专委会将剑指家装乱象。

家装行业鱼目混珠，质量问题难以鉴定

区消委会统计的数据显示，两年来，全区共受理家装行业消费投诉158件，解决156 件，投诉解决率98.7%。

按投诉性质划分，共有产品质量68件、经营者违约（合同）49件、售后服务31件，分别占总数的43%、31%、20%，这三类消费投诉是装饰材料消费投诉的问题核心，也是引发消费纠纷的主要原因和焦点。

装修材料销售环节投诉主要是销售假货冒牌货、虚假宣传、虚高标价、以次充好、建材甲醛超标、建材“三包”不具体、不提供有效票据和质检报告等问题。装修装饰过程环节投诉问题主要是报价不透明、施工中粗制滥造、甚至偷工减料、设计师与材料商串通吃回扣、测量面积偏差、虚高报价、隐蔽工程偷工减料、霸王条款多、装修工程延期甚至家装企业卷款潜逃等问题，装修后续服务环节投诉问题主要是缩短住宅的装修工程保质期、违约责任难鉴定、家装质量出现问题责任难鉴定等问题。

装修合同不规范，合同工程预算与实际结算出入大

许多装饰公司利用业主不太明白装修知识的情况，采取“初始少报项目低预算，装修过程中再钓鱼的”的办法吸引客户。例如，在实际装修过程当中，大部分业主都会或多或少地对工程设计进行修改。装修公司加大改动部分的报价，漫天要价，造成预算价格和实际价格相差很远，消费者最后苦不堪言。业主花了很多冤枉钱，也不知道是怎样上当受骗的。

家装格式合同落实难，工程监理缺乏失信企业难约束

为规范家装市场秩序，近年来，工商部门积极推广家装格式合同。但部分家装企业“阳奉阴违”，给消费者的合同往往是只讲自身权益不讲自身义务，且消费陷阱多，甚至出现一些口头合同，一旦发生纠纷，业主很难维权。

另外，目前在装修过程中，很少开展家庭装修监理业务。一些正规的装修公司自己配备的装修监理，更多是维护本公司的利益，既是运动员又是裁判员，家装市场几乎没有社会监理队伍或者业主所需要的咨询顾问队伍。今年区消委接到家装公司卷款消失的投诉2起，涉及金额10余元，均是提前收取保证金和工程进度款，做了几天就消失了，消委工作人员到其登记注册的公司住所查找，早已人去楼空。

家装消费纠纷频现，消协协商解决难度加大

调查显示，45%的消费者在家装过程中发生比较严重的消费纠纷。在发生纠纷以后，消费者最多采取的是协商解决，其次就是通过质检部门、消费者协会调决。出现疑难纠纷时，区消委限于对装修知识的了解，也难以把握，一旦纠纷调解不成，就要涉及仲裁机构或通过法律途径解决问题。

导致如此现象的原因：一是施工程序和管理的不规范，无合同、合同不规范甚至口头约定，从而无法采取调解、仲裁、诉讼等方式解决；二是家装消费纠纷中因涉及检测费较高甚至无法检测，诉讼程序手续较烦琐，纠纷处理时间跨度长，许多消费者知难而退。三是消费者在纠纷中通常处于弱势地位，在专业知识和证据锁定等方面与装饰公司有明显的不对等性，更加弱化了消费者通过仲裁或诉讼解决纠纷的信心。

新闻链接：家装时多留个心眼维权

家居行业及装饰建材消费存在种种消费陷阱，提醒消费者在进行家居装饰和建材消费时要多留个心眼，以保护自己的合法权益。

一是要注意装修装饰建材的选择。购买建材时尽量要选择规模较大的市场、专卖店或经销商，查看其相关资质证件。

二是要注意索要消费凭证。消费者要保存好相关消费凭证，一旦发现异常情况，要及时与经营者联系或向有关部门投诉、举报。

三是选择合适的装修公司。要选择证照齐全、信誉好、施工资质高并有一定知名度的装修公司。

四是合同签订要谨慎。一是要尽可能使用标准装修格式合同文本；二是签订合同前，查看合同中是否有对材料、工期、施工安全、验收、付款方式、违约责任等条款的规定；三是要认真仔细审查合同条款，查看签订的合同条款是否合理、公平，装修工程量和工期是否合适，材料品牌和施工工艺是否满意，付款方式和质保期是否公平等，防止落入合同陷阱。

五是加强装修过程的监控。经常到装修现场查看，在材料进场时，最好要自己亲自到场，带上合同和报价单，并请懂行的人或监理到场一起验收。

六是坚持预防为主。家装材料要使用无毒害、无污染、低辐射、有利于人体健康的绿色建材。一般消费者不了解建材，要尽量到规模大、信誉高的市场或商店购买，并注重选择经质检机构检验合格的产品或名优商品。