本报讯（记者 向金城）“您好！请问您要办理什么事项？”“您对我们的服务还有什么建议吗？”近日，区生态环境局局长王春燕在区政务服务中心接待办事群众，征集意见建议。
　　为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，推动机关干部作风转变，实现政务服务提质增效。今年6月，我区实施政务服务“坐诊问效”工作制度，邀请区级各职能部门、党委工作机构主要领导或分管领导定期到区政务服务中心办公。通过“零距离”“面对面”交流沟通，了解办事企业、群众需求，有针对性地解决问题。
　　据介绍，在“坐诊问效”期间，各部门相关负责人不仅要以窗口工作人员身份坐到服务窗口顶岗办事，直接受理企业和群众的审批服务事项，还要深入调研本单位窗口在政务服务方面存在的问题，了解群众办事体验，提出合理化意见和建议，促进本部门进一步优化服务、提升效率。
　　今年11月，区民政局局长杨小汝在“坐诊问效”时发现部分再婚群众因户口簿信息没有及时更新，导致无法在挑选好的日子办理结婚登记，矛盾纠纷频发，群众满意度低。于是，他主动与区公安分局、区政务服务办沟通研究。在各部门的协同配合下，区政务服务中心一楼户籍窗口增设北碚区内户籍婚姻状况信息变更服务事项，群众不用再专门跑一趟派出所。
　　自“坐诊问效”工作制度开展以来，24个窗口单位相关负责人轮流到区政务服务中心窗口坐班，充分利用坐班时间深入了解本单位行政效能情况，求效率、抓质量，对短板和难点问题现场拍板，“领头羊”效应明显，政务一体化工作推进力度大大提升。同时，实地解决长期困扰窗口工作的问题，强力推进作风纪律建设，细化责任分工，有力促进窗口人员服务意识提升。截至目前，各部门领导“坐诊问效”共接待办事企业、群众68人次，解决企业、群众难题14个。
　　“‘坐诊问效’工作制度是加强部门领导与窗口沟通，全面提升窗口服务质效的一项重要举措，可以及时发现解决企业群众办事过程中的难点、堵点问题，从而进一步提升企业、群众的获得感和满意度。”区政务服务办相关负责人介绍，接下来，区政务服务办将进一步优化完善“坐诊问效”工作制度，以企业群众需求为导向，坚持在政务服务上做好“减法”和“除法”，在惠企利民上做好“加法”和“乘法”，跑出政务服务加速度。