本报记者 罗丹
　　本轮疫情以来，我区开通了心理服务热线、未成年人心理健康辅导站、“时空牵手”关爱计划、“向日葵热线”和心理学会心理咨询热线5条心理疏导服务热线，为全区受疫情影响的市民提供心理疏导服务，缓解市民因疫情产生的紧张、恐慌、无措、焦虑情绪，引导大家从“心”出发，同心抗疫，以积极乐观的心态，科学的防控知识，精准的防控举措，保护自己，保护家人。

被“奥特曼”消灭的恐惧感
　　“彭老师，我家宝贝不喜欢戴口罩，每次出门做核酸让他戴口罩就哭得死去活来的，怎么办呀？”11月27日，一位宝妈通过“时空牵手”关爱计划服务热线向社工彭静求助。
　　经验丰富的彭静温柔地向孩子解释：“安安（化名），你喜欢奥特曼吗？你知道吗，这次抗击新冠疫情，奥特曼也是有参加的。”
　　这时，安安已经停止了哭闹，“奥特曼把自己的盾牌化成了小小的芯片，植入到口罩靠近鼻子的位置，这样戴口罩的人就可以保护自己。”安安摸了摸自己的口罩和妈妈的口罩，似乎摸到了“芯片”，开心地戴上了口罩。
　　“作为家长，应该科学、创意地‘讲’疫情，对孩子讲述的重点不是强调外面有多‘危险’，而是要告诉孩子如何做是‘安全’的，人们正在用什么样的方式去战胜病毒。让孩子有安全感和稳定感。”随后，彭静又耐心地向安安妈妈传授了“秘诀”。

素未谋面却似“老友”
　　让社工彭静印象深刻的还有社区的一位独居老人，刘老师。68岁的他离异多年，独生女儿因直肠癌去世，已经独居20多年了。
　　疫情封控打乱了他的生活，不能外出散步、不能与朋友喝茶聊天，一个人待在家里让他感到孤独和无助，出现莫名烦躁、失眠、食欲降低、体重下降等症状。
　　得知这一情况后，彭静与刘老师取得了联系，跟刘老师讲解现在疫情防控工作的官方信息，缓解他的焦虑情绪。彭静每天和刘老师聊家常，安抚他的情绪，还分享了“八段锦”练习视频，相约一起在家练习。
　　连续一周的陪伴，刘老师对社工慢慢地敞开了心扉，食欲恢复了正常，体重没有再下降，人也开朗了起来。“小彭呀，咱们素未谋面，你这么关心我，我觉得很温暖……”刘老师在电话里说道。

倾听“二孩妈妈”的委屈
　　“您好，有什么可以帮到您？”电话响起，正准备吃饭的心理咨询师钱世利微笑着接通。“我是……”对方只讲了一句便哽咽了。
　　钱世利没有打断，静静地听着电话那端传来的抽泣声，轻声告诉对方想哭就哭，自己一直都在。等待对方慢慢平静下来后，钱世利才开始询问她的情况。
　　那是一位二孩妈妈，老大读小学三年级，老二还不到两岁。这段时间居家学习，孩子经常不听讲、不写作业，批评几句家里老人就跑出来护着，孩子还会一起“帮腔”指责妈妈，老公也不理解。这位妈妈满腹委屈，有很强的挫败感……这通电话，足足聊了一个多小时。
　　“谢谢您，我心里舒服多了。”对方情绪得到了释放，连声称谢。挂断电话时，放在旁边的午餐早已凉了。
　　“最近的来电者以孩子妈妈居多，其中二孩妈妈更多。”钱世利称，自己也是妈妈，理解对孩子相当在意的那种心情。“孩子上学、家长上班会好一点，现在每天朝夕相处，会放大生活中的各种细节问题。”
　　据了解，除了对应的心理服务专线，区妇联还在线上持续为辖区家庭提供家庭教育课程，内容涵盖亲子矛盾、隔带抚养、如何缓解压力等多个方面，满足不同家庭的需求。截至目前，已开展“碚爸碚妈“线上心理公益课4期，“遇见美好 静待未来”早期家庭教育“宅家乐”亲子活动2期。
　　据统计，目前，我区5条心理疏导服务热线已有50余名专业心理咨询师和社工加入，总服务480人次，总服务时长约36小时。