本报记者 胡毓恒
　　过去，审批慢、手续杂、来回跑等问题较为突出，审批效率低。近年来，我区各部门、各镇街各显其能、各出奇招，“一窗通办”“问办一体”“授权办”等便民举措让政务服务有温度更有速度。

“一门式办理”向乡村延伸
　　去年11月建成的三圣镇天宫村便民服务站，被评为2022年北碚区四星服务中心。
　　便民服务站位于天宫村常住人口活动范围的中心点，内设劳动和社会保障、民政、城市低保、城乡建设、人民调解、党建等6个服务窗口，群众关切的热点难点问题可以实现一窗通办、网上可办、跑一次办理，让政务服务触手可及。
　　“以前办一趟事，要爬很久的山，能不办都不愿去办。现在有了便民服务站，坐公交车两站就到了，查询、办理业务基本上‘一站解决’，前后花不了半小时。”村民李泽安告诉记者。
　　日前，重庆2023年度城乡居民医保缴费标准出炉，关于缴费的很多细节李泽安搞不清楚，于是他抽空来便民服务站向工作人员咨询，“年纪大了，根本记不住以前的医保缴费情况，窗口工作人员在电脑上点两下就能看到我往年的缴纳记录，非常方便。”
　　便民服务站走向基层、走近村民，既是群众了解信息的窗口，也让身在乡村的群众充分享受到政务服务数字化带来的便利。
　　天宫村党总支副书记李嘉介绍，为了更好地服务村民，便民服务站工作人员会定期接受区政务服务中心“网办”“掌办”业务培训，提高业务技能和操作水平。此外，便民服务站还从群众需求出发，开展了电话预约服务，对老弱病残开展上门服务、上门送学等贴心服务。

热线服务24小时“不打烊”
　　自2020年以来，区税务局大力推广“非接触式”办税，电子税务局实现涉税事项网上可办率90%，电话接通率维持在96%以上，回答问题质效抽测满分，与区市场监管局、区不动产登记中心实现“一窗通办”，让纳税人、缴费人满意度与获得感不断提高。
　　“您好，这里是北碚区纳税缴费服务热线，请问有什么能帮到您？”在北碚区12366二级纳税缴费服务热线中心（以下简称“12366二级热线中心”），6名坐席人员正在接听纳税人来电。
　　据了解，12366二级热线中心在今年5月改造后，热线功能进一步升级，为坐席人员配备了智慧电子显示屏，实时显示纳税人和缴费人来电量、接通率、排队人数及平均等待时长等信息，全面掌握纳税人咨询情况，实现咨询资源效益最大化，同时还扩大了“问办一体”业务办理范围。目前，对符合条件的纳税人实现了37项业务电话办理，升级改造后首月坐席接通率高达96.31%。
　　此外，在去年，区税务局开通了12366二级热线智能咨询系统，为纳税人、缴费人提供7×24小时线上咨询自助服务。智能客服咨询系统可精准匹配纳税人咨询问题，包含政策法规、税收征管、涉税事项等多项类别。截至目前，已接受35000人次咨询，回复问题数达56000个，语音识别正确率达90%以上，正确回答率超八成。
　　值得一提的是，今年以来，区税务局开始探索二级热线“授权办”业务，将“最多跑一次”升级为“一次也不跑”，即在区税务局与部分纳税遵从度高的A级纳税人签订授权委托协议后，A级纳税人可在12366二级热线上享受特别授权事项的电话即办业务，目前来电即办已达700户次。
　　A级纳税信用等级是税务机关纳税信用评级的最高级，被评为纳税信用等级A级的纳税人在办税时可以享受便利。区税务局第一税务所副所长娄集告诉记者，二级热线“授权办”业务正是在此基础上所进行的创新探索。
　　重庆市北碚区银峰仪表有限公司因纳税遵从度高、信用等级好，2021年度被评为A级纳税人。该公司经营地址位于施家梁镇，主要业务为金属加工机械制造。今年8月因受疫情封控影响，该公司财务负责人张晶无法按期扣缴税款。而恰好年初该公司与区税务局签订了12366二级热线即办授权协议书，在缴款截止日期前，张晶致电12366二级热线，远程授权委托线上专员，及时完成了税款缴纳。张晶告诉记者，线上专员的远程帮办高效便捷，从致电到扣款成功，只花了5分钟。