本报记者 齐宏
　　“多亏了社区工作人员主动上门服务，不到一个星期就帮我把证照办好送过来了。”日前，朝阳街道大明社区的个体经营户唐昌金向记者讲起自己的创业经历，对街道工作人员的热心高效服务赞不绝口。
　　据了解，今年5月份，朝阳街道为方便群众办事、服务企业发展，按照“主动干、马上办”的要求，全面推行服务企业群众“八条承诺”、公共服务中心“九项制度”、加快民营经济发展“十条措施”，为企业与群众提供贴心服务。

不为不行找借口只为“能行”想办法
　　日前，70多岁的李春阳来到朝阳街道公共服务中心办理养老保险，但老人对相关政策不熟悉，只随身携带了身份证，其他材料均无法提供。这让服务中心的工作人员犯了难，按照相关规定，他们不能给老人办理相关手续。
　　正在两难之时，工作人员何曦薇想到了一个办法，她来到档案室，仔细翻阅了辖区居民的原始档案，终于找到了老人的个人信息。于是，她马上帮助老人增补材料，完善手续，顺利办理了养老保险，让老人满意而归。
　　“这只是我们工作的一个缩影。”朝阳街道公共服务中心负责人李红艳说，“服务企业群众‘八条承诺’，其中就有不能对群众说‘不行’，不为不行找借口，只为‘能行’想办法；不说‘不该我做’，首问必管、管必办，办必结；不说‘下次再来’，严格落实‘最多跑一次’服务清单。”
　　据李红艳介绍，自5月份以来，服务中心平均每天接待群众百余人。能够办理的事项，都会限时办理。实在无法办理的事项，会联系相关部门，协调办理，争取当天办结。

建立代办服务机制为商户排忧解难
　　前不久，身患残疾的蓝郭剑在文星湾桥头开设了一家面馆，但在办理证照时却遇到难题。面馆证照注册地的前租户未及时迁出、变更注册地，导致蓝郭剑的面馆无法顺利注册。朝阳街道在得知蓝郭剑的情况后，主动上门服务，代理代办相关手续。“过去办证照，总要到工商所跑个两三趟，现在只要把材料交给街道办事员，几个工作日他们就把证照送过来了。”蓝郭剑告诉记者。
　　今年5月，朝阳街道出台《产业投资项目行政审批代理代办工作实施细则（试行）》，建立完善代办服务机制，实行证照全代办、问题全领办、服务全天候的工作举措，着力为个体工商户、民营企业解决实际问题。
　　朝阳街道代理代办工作采取街道—社区—网格员三级联动的方式，由街道经发科牵头，工作人员帮助有意愿的企业、个体户代办各类审批事项，两到三个工作日内反馈办理结果，社区工作人员和网格员定期入户，宣传相关政策，收集企业、个体户代办事项需求。
　　除代办服务机制外，错时延时服务机制、预约服务机制、容缺受理机制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等八项制度也在服务中心同步推行中。
　　据悉，朝阳街道为方便群众办事、服务企业发展，还通过成立民营经济发展服务组，建立“转企升限”配套奖励机制，实行“主要领导包就业创业平台、班子成员包重点项目”的服务承包制，每年评选“十佳最美朝阳创客、十佳优秀民营企业”等“十条措施”，不断转变作风、提升服务，着力推动民营经济大发展。