北碚建立消费维权代理机制维权到农村

本报讯 （记者 秦廷富）从现在开始，北碚区199个行政村的村民足不出户，就可以解决各种消费纠纷。他们可委托北碚工商部门在村（居）委会聘请的代理员解决各种消费纠纷，不仅降低维权成本，而且增加维权成功率，此举成为解决乡镇群众“维权难、维权贵、维权慢”的创新举措和有效途径。

10月24日，北碚区工商分局、北碚区消委会、北碚区群众工作联席会议办公室三方举行签约仪式，启动了消费维权代理制度。据悉，消费维权代理制度就是依托信访部门现有的群众工作机构和信息资源优势，构建工商、信访、消委“三位一体”模式，将消费维权工作融入到信访代理工作中，实现信访代理制度和消费维权代理制度的有机结合。使信访功能在消费维权领域延伸，有利于推进消费维权工作，保护消费者合法权益，营造公平、公正的消费环境，实现消费维权便民化、效能化、理性化、常态化。

当天，北碚区工商部门聘请了北碚区17个镇街、199个行政村的信访干部、村委会工作人员作为消费维权代理人员。今后，村民们在购买、使用直接用于农业生产资料时，合法权益受到损害的，以及在购买、使用商品或接受服务时合法权益受到损害的，按照“自愿委托、宣传疏导、依法处理、防止激化”的原则，都可以找到村社的代理人员投诉。在填写《消费维权代理单》后，代理人员将根据投诉的类别，向北碚区消委会投诉、向工商分局申诉和举报，消委会将在10内决定是否受理，工商部门将在5日内决定是否受理申诉、是否立案，对于受理和立案的，将在1个月内组织经营者和委托代理人进行消费纠纷调解，对于村民举报的重大案件，将在2个月内进行立案调查处理。

目前，农村很多空巢老人和留守儿童成为消费维权的盲点，维权难度大、维权成本高、维权时限长。北碚区消费维权代理制的实施，使消费纠纷融入到日常信访工作中，将消费纠纷化解在初始阶段，化解在基层，减少群众来回奔波劳顿之苦，通过代理员主动帮助消费者签订委托代理书，代替消费者向有关部门反映情况、提出消费诉求，提高消费纠纷事件解决率。