城管便民服务暖人心

自今年年初，在嘉陵风情步行街、天生丽街等城市窗口位置，一座座古色古香、颇具特色的城管便民服务站悄然出现在市民的视线中，为文化底蕴深厚的北碚再添一道靓丽的城市风景线，同时也架起了一座沟通群众、服务群众的桥梁。

“城管同志，谢谢你们，要不是你们帮忙，我们再找不到回去的路就麻烦了。”操着外地口音的郑户发紧紧地握着城管执法队员的手感激地说道。

前不久的一个傍晚，区城管监察支队副中队长李飞正准备下班回家，突然发现两名中年男子在城管便民服务站旁四处张望，样子十分焦急。经询问得知，两人刚从湖北孝感市到北碚来打工，步行到市场买菜后就迷路了。两人在附近转悠了一下午，一直找不到返回的路。

本该下班的李飞将两人迎进便民服务站，倒上热水，劝说两人不要着急，并耐心引导他们回忆来时的道路及工作地特征。随后，执法队员按照两人提供的线索沿途询问，1个多小时后，终于将他们送回中铁十局的施工工地。

“现在的城管便民服务站很有特色，平时有个什么事咨询一下很方便，配置的便民设施也很好，它自身古色古香的味道更是城市的一道靓丽风景。”市民李阿姨指着古朴的服务站告诉记者，服务站的设立让她更深刻地感受到了城市管理“以人为本”的理念。

“同志，请问去火车站到哪里坐车？”“请问，到城南步行街怎么走？”“请问这附近有超市吗？”“同志，我可不可以在你们这里接点热水，给娃儿兑奶粉嘛？”天生三中队副中队长何博告诉记者，城管便民服务站建立以来，每天解决问路、咨询这些事情都在四五十件以上，这极大的提高了为群众办实事、服好务的效率。

“城管便民服务站配置了包括创可贴、藿香正气液、红药水等常规药品在内的医疗急救包、针线包等便民物品，下一步，我们还打算配置雨伞、万能充电器等，以更好地服务群众。”区城管监察支队综合科负责人何玉晶介绍说。

截至目前，我区已设置了12个城管便民服务站，分别位于城南嘉陵风情步行街、天生丽街、和平路口、文星湾桥头、龙凤路、滨江路、502车站和城北等窗口位置，接受群众对城市管理的投诉和咨询，把与群众沟通的渠道摆到了街面上，主动与群众面对面进行沟通、交流，进一步夯实了城市管理执法“以人为本”的柔性执法理念。

“设置城管便民服务站，是我支队落实‘多做服务民生事，真做人民好公仆’活动的重要举措，此举加强了与群众的联系，进一步夯实了‘和谐执法’、‘人本执法’的群众基础。”区城市管理监察支队支队长周君告诉记者。