本报讯“现在是疫情防控的关键时期，通过‘网上国网’远程办理用电业务确实很方便，这样也避免了我们在往返营业厅途中的感染风险！今天谢谢你的远程指导！”2月25日，国网重庆北碚供电公司营销部工作人员通过微信指导家住辽宁路的刘女士用“网上国网”手机APP办理用电业务，刘女士对该公司在疫情防控期间提供的服务给予了高度肯定。
　　据了解，为配合做好疫情防控工作，避免聚集性传播事件的发生，北碚供电公司于1月26日主动对接区经济信息委，于2月15日起对除A级营业厅外的其他营业厅进行关厅处理。
　　为做好优质服务工作，北碚供电公司实行“关厅不歇业，服务不打烊”的工作模式，通过微信群、朋友圈、社区广播、书面宣传单等方式，引导客户使用“网上国网”手机APP办理用电和缴费业务，客户经理通过电话或者微信等方式，对需要帮助的客户进行远程指导；每日安排工作人员在营业厅值班，接听应急服务电话，主动与企业客户对接工作事宜。
　　疫情防控期间，北碚供电公司营销部联合移动通信公司采用大数据应用技术，强化故障停电应急管理，凡停电2小时及以上区域均对故障停电区域的抢修进度进行点对点发送短信告知，实现“抢修进度透明、客户用电放心”。
　　据统计，实行“关厅不歇业，服务不打烊”工作模式后，该公司共受理网上缴费业务近万起，客户非营业厅交费率达到99.9%。
　　（本报通讯员）