本报讯（记者 曾晓隆 刘洪滔）10月23日，北碚区政务服务业务培训会在行政中心举行，进一步规范政务大厅、工作人员管理，坚决纠正脸难看、话难听、事难办、跑路多、折腾多等问题，提高政务服务质量和水平。
　　区领导董伦、刘永出席培训会。
　　培训会上，香港航空服务部副总监段海京以“礼仪培训&真情服务”为题，为各区级审批职能部门分管领导、区级各审批服务大厅管理人员和工作人员，深入浅出地讲解了什么是服务、礼仪的标准、服务的同理心等内容。
　　段海京说，“当我们身着制服，就意味着进入了一个特定的情境和角色之中，就要遵守仪容和部门的标准，以塑造专业、令人印象深刻和始终如一的形象，并主动真诚地服务办事企业和群众。”
　　“在服务的过程中，我们应该具有同理心。”段海京认为，“这不仅能降低人与人之间的沟通成本，起到润滑剂作用，还会影响我们看待世界和他人的态度和观念。如果我们能多站在办事企业和群众的角度想一想，或者多为对方做些什么，那么他们的感受和体验就会改变很多。我们要提供的是一种有态度、有温度、有厚度、有维度的服务。”
　　据悉，作为重庆市唯一的民营经济综合改革示范试点，当前，我区正深入落实市委、市政府对北碚大力发展民营经济提出的“三个率先、一个努力”的要求。区委、区政府把深化“放管服”改革，打造良好营商环境，大力发展民营经济摆在了更加突出的位置，政务服务已成为我区推动经济高质量发展、提升地区竞争力、实施招商引资的重要抓手，是企业和群众看得见、摸得着、可评价的营商环境。