“天生街道缙麓商都外有垃圾，请派环卫工人打扫。”“荷花池社区大门外张贴有小广告，已清理干净……”1月21日一大早，天生街道各个社区的工作人员一边巡查，一边将自己发现的问题通过手机传到街道创建的“智慧天生移动巡检”APP上。
　　“从前发现问题只能记在笔记本上，回头再打电话通知相关部门处理。现在有了这个智慧社区服务平台，不怕忘了事，工作效率也更高了！”天生街道社区网格联络员邓克莲说道。

打开手机 辖区情况一目了然
　　街道是民生重地，所负责的工作与居民生活息息相关。天生街道党工委书记潘勇告诉记者，天生街道是老城区，辖区住着7万多名居民，大多数是中老年人和外来务工人员。
　　为提高街道和社区工作人员的办事效率，方便群众解决问题，两年前，天生街道与重庆市勘测院合作，联合开发了“天生街道智慧社区服务平台”，对街道进行大数据、信息化、智能化管理。
　　去年11月，该平台专供街道社区工作人员使用的“智慧天生移动巡检”APP正式上线。平台以街道为单位，将三维地理信息、辖区单位基本信息等融合在一张电子地图上，下设智慧管理、智慧民生、智慧业务和智慧治理四个子平台。
　　有了这个平台后，街道所辖各个社区、网格、小区、企业、特殊人群等分布位置及基本情况一目了然，工作人员可通过该系统第一时间掌握街道、社区基本情况和最新动态，为社区居民提供精准服务。

问题上传APP 全程追溯及时解决
　　“有了‘智慧天生移动巡检’APP，群众反映的问题能够得到更快解决。”据潘勇介绍，社区工作人员每天走街串巷，上门为群众服务，能解决的问题当场解决，不能解决的则上传至APP，交由街道相关科室处理。
　　不仅如此，街道还对产生的问题进行全程追溯，时刻掌握该问题处理进程，并及时回复居民处理结果。
　　据了解，该平台上线后，辖区居民主人翁意识逐渐增强，人人争当社区环境卫生守护者，许多问题得到及时解决。

微信全天候在线 实时解答居民疑问
　　目前，天生街道社区日常工作管理实现了智能化，但社区居民反映问题主要还是通过与社区网格联络员或街道办事人员面对面反映。接下来，天生街道将上线微信公众号，安排专人全天候值守，实时在线解答居民问题。
　　据了解，微信公众号上线后，居民可通过“人脸识别”实名认证居民身份，将办事流程简单化为多步指引式操作，在网上提交办事材料、预约办事时间。
　　此外，居民还可通过智慧平台了解政策法规、社区办事指南、街道工作动态，或在平台内分享文化作品、开展邻里互助、预约生活服务等。通讯员 刘政宁 谢佳洁